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【系列报道】全国“敬老文明号”广州市启创社会工作服务中心 助力广州老年人社会服务快速发展
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广州市启创社会工作服务中心（以下简称“启创”）自2009年成立，逐步通过多层次的社区直接服务、主题式的专项服务、服务评估督导、以及政策撰写等方式致力于推动广州市老年人社会服务的发展。
● 扎根社区，探索社区养老综合服务模式
启创通过不同层面探索长者社区养老的综合服务模式，累计长者服务达15万人次。2009年开始，启创在广州市越秀区六榕街开展社区居家养老服务，通过午餐、家政、情绪疏导、社区活动等方式为每一位长者提供服务，更因应不同年龄层长者的身、心、社、灵四方面的不同需求提供有针对性的综合服务。
（启创长者服务部的爱心义剪队为院舍和社区长者服务）
2010年起，启创先后为荔湾区金花街、越秀区北京街的家庭综合服务中心提供了全街道长者的综合性服务，还探索出街道的社区养老综合服务模式以及长者社区参与的服务模式。家综的服务得到居民和街道的认可，连续5年获得评估优秀等级，在这过程中还培育出了很多的长者义工，更创立了“公益·家”计划，发动北京街的儿童、青少年、家庭、企业、长者等不同群体组成9个不同主题的小组，一同关注街道内的困难长者，将“三社联动”的模式结合社区服务，真正实现“全民义工，服务社区”。
（2015年启创承办广州市海珠区第二届耆英之声歌唱大赛）
在区级层面，启创探索了一套较为成熟的区级长者综合服务中心的服务模式，通过对长者的社区照顾系统的培训、全区长者养老资源统筹、全区性长者主题活动与服务、以及日托和院舍服务的服务机制与服务手法的探索及推广，以长者综合服务中心为平台，联合区内各个养老组织并完善社区内养老服务体系，服务辐射全区长者及其家庭，提升区内长者的生活及生命质量。过去一年，启创为区内养老组织、长者及其照顾者等提供的培训超过600节，服务1.13万人次；超过一万人次参与了启创举办的区级大型活动及主题服务；并探索制作了11本服务教材套，提升长者参与服务的质量。
（启创长者服务部的长者礼仪义工）
● 发掘需求，链接资源，创新长者社区关怀
在承接政府购买服务的基础上努力发掘社区长者的需求，找出服务空白，用主题式的专项链接基金会、企业、创投等资源，开拓新型的长者社区服务，有效推动长者服务的发展。其中包括“精明耆英”长者防金融诈骗项目及长者居家改善计划。
启创获得银行资助，通过多元化的创新服务形式在全市范围内推广长者防诈骗的信息。包括联合不同专业的专家为长者开展培训；通过社工小组教材套研发及推广，将防诈骗的方法和技巧逐步推广至全市家综；邀请长者自行编写并排练防诈骗粤剧，以其感兴趣的方式开展社区教育活动；还通过微电影制作大赛的方式鼓励青少年利用自己的兴趣特长服务社区的长者等等。全年超过3.5万人次参与了“精明耆英”的活动，并得到了省市多个电视台、电台以及平面媒体、网络媒体的报道，全面提升社会对长者防诈骗的关注。
（在社区开展长者防诈骗公众教育活动）
从2014年开始，启创尝试为经济困难的长者进行居家安全评估及改造，在过去两年筹集了超过80万的经费用于长者居家改造，为721户长者家庭进行居家安全评估，并成功改造238户，更为10栋公房改善了公共空间。同时也根据项目经验形成了一套完整的项目执行方案，以此为基础开展了相关的服务培训。居家改造项目的成功，推动了政府对此议题的关注，将其列入了政府民生大事之中，使得更多的长者受惠，得到了居家安全的保障。
（启创社工组建幼儿园义工队到社会福利院探访长者）
● 积极参与，开展全市居家养老与日间照顾服务评估
2010年及2014年，启创积极协助广州市老年人服务中心修订社区居家养老评估指标和制定与开发日间托老机构的评估指标，并且对评估专业队伍进行相应的培训，连续6年参与居家养老服务评估以及连续3年进行日间托老机构的评估，并根据每年的评估情况撰写相应的现状报告。
（社区长者带领社会福利院的长者一起唱老歌）
● 丰富经验，为广州市养老服务政策建言献策
在丰富的前线服务经验的基础上，启创在2015年开始尝试协助政府改善现行的养老服务政策，包括撰写《居家养老建设服务评估系列》报告；开展《平安通调研项目》，探讨平安通目前的执行情况；开展《老人院舍评估轮候核查工作流程及指标项目调研》，为老人院的轮候评估机制提出建议。同时，启创参与广州市居家养老规范起草小组、广州市养老服务标准制定小组等工作，通过这些平台，借助机构已有经验和服务过程中的反思，协助我市更好的开展社区养老服务。
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（来源：市老龄办）
广州市老龄工作委员会办公室
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